أوضح برنامج حساب المواطن عبر حسابه الرسمي على موقع تويتر العالمي، عن حالات الدفعات والإجراءات المطلوبة من كافة المستفيدين، من أجل التخلص من المشاكل التي تواجهم في حالة عدم نزول الدعم المخصص في حسابات المستفيدين البنكية، وذلك بعدما تلقت خدمة العملاء سؤالاً من أحد المواطنين، بعدما تواجدت كلمة الدفعة وجهت لكن لم يودع بالحساب أي من المبالغ المستحقة، حيث طالب بحل المشكلة.
حل مشكلة الدفعة وجهت ولم تصرف في حساب المواطن
وأوضحت خدمة عملاء حساب المواطن، مؤكدة أنه تم إيداع مبالغ الدعم لدفعة شهر مايو الحالي، وذلك لكافة المواطنين المستفيدين مستحقي الصرف، ويرجي على المسجلين مراجعة البنوك من أجدل التأكد من سبب عدم إيداع المبالغ كما هو موضح، حيث يجب توفير كشف حساب من البنك المسجل في البرنامج، ثم العمل على تقديم اعتراض مالي عقب مرور خمسة أيام من تاريخ صرف الدفعة من خلال أيقونة ” الدفعات المالية ” دفعة لم تستلم “وإرفاق كشف الحساب.
وأوضح برنامج حساب المواطن في وقت سابق على أن حالة الدفعاتالتي تظهر في حسابات المستفيدين على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، تعمل على تحديد موقف الدفعة والتي تتنوع بين أربع حالات مختلفة وهي:
حالة وجهت:
وتابع حساب المواطن، أنه في حالة وجهت الدفعة تعني أن عملية الإيداع تجري في الوقت الحالي، بينما في حالة كانت الحالة مدفوعة، تدل على أنه تم العمل على إيداع المبلغ للمستفيد في الحساب البنكي الخاص به والمحدد في البرنامج.
حالة الدفعة مرفوضة أو في الانتظار
وأكد البرنامج، أن في حالة ظهور الدفعة مرفوضة، دليل على أنه لم يتم إيداع المبلغ للمستفيد في الوقت الحالي، أما في حالة كانت الدفعة في الانتظار، دليل على أن المبلغ الخاص بالمستفيد معلق، بسبب عدم نشاط الحساب البنكي، كما يلزم على المستفيدين الدخول إلى البوابة الإلكترونية والنقر على أيقون استئناف المدفوعات عقب التأكد من تنشيط الحساب البنكي، من أجل الحصول على المستحقات المالية، الخاصة بالمستفيد.